汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据填写的保险单号及其他相关资料印制理赔单，并传真至承保支公司；
4. 客户凭理赔单到指定银行领取赔款。
二、现场处理
1. 公司内勤接到客户报案后，应立即通知勘察人员查勘现场；
2. 勘察人员对现场进行拍照，并对财物损失进行确认；
3. 现场勘察完成后，应向客户提供索赔需提供的有关手续及赔偿项目的服务内容，并向客户详细解释理赔程序；
4. 指导客户填写出险通知书并签字，并将黄联交回客户，白联留存，作为索赔依据。
三、定损修理
1. 客户持车辆出险登记表向指定的修理厂或4S店进行维修，付清工料费后开具发票；
2. 客户持发票及车辆出险登记表向保险公司理赔部门申请索赔。
四、提交单证进行索赔
1. 客户将相关单证交给保险公司理赔人员；
2. 理赔人员对单证进行审核，确认无误后将赔款计算书交付给客户签字确认。
五、理赔结论
1. 理赔人员根据检查情况及有关文件作出理赔结论；
2. 定损员根据理赔结论完成定损单；
3. 客户同意定损后，要求到指定修车单位修复车辆。
六、赔付时间及地点
1. 修车后，要求收车员出具车辆维修结算单，理赔人员付清修理费用后签字或盖章；
2. 客户持赔款收据、“被保险人领取赔款授权书”及身份证到指定的银行领取赔款。
七、拒赔情况 保险公司认为拒赔的案件，应当向被保险人作出书面说明理由。