汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务出险登记表；
3. 内勤根据填写的依据，分别情况进行处理：a) 查验投保单、保单副本、被保险人身份证复印件、出险经过相应的证人材料、证明材料及赔款通知书，属单方事故的，由事故责任方出具事故责任认定书并复印事故责任认定书交客户；属多方事故的，由客户填写多方事故立案单报交警部门立案后复印交通事故认定书并开据交通事故证明客户的驾驶证、行驶证复印件各两份；b) 如为肇事车辆，则需有交警部门提供的交通事故认定书复印件；c) 双方当事人对事故责任无异议的，由当事人各填写一份赔偿协议书并签名确认。
4. 客户到其认可的定损单位进行定损。
5. 定损后客户应填写机动车辆保险索赔申请书，包括：出险时间、出险地点、事故原因、驾驶员姓名、乘客姓名、车辆牌号、保单号码、保险公司理赔意见及客户本人签名等内容。
6. 保险公司理赔人员进行必要的调查和核实，并按规定进行审批。审批通过后，由客户在机动车辆保险索赔申请书上签名确认。
7. 客户持身份证、行驶证正副本原件及复印件、银行卡及索赔申请书等材料到保险公司办理领赔款手续。
8. 保险公司打印赔款计算书交与客户核对无误后，将赔款划入客户指定的银行卡账户。
9. 结案登记：结案登记包括：结案登记表、赔款通知书、领款人身份证复印件、领款收据。
10. 归档保存：结案登记后，将所有相关材料归档保存。
二、查勘
1. 查勘定损人员接到报案后，应立即进行查勘并在现场拍摄照片，以确认事故的真实性和损失程度。
2. 查勘过程中，应向被保险人了解事故发生的经过和原因，并对现场进行详细记录。
3. 对于涉及多方责任的交通事故，应向交警部门了解事故责任认定情况，并根据认定结果确定各方的责任范围。
4. 对于重大或特殊事故，查勘定损人员应及时向上级领导汇报，并请示处理意见。
5. 查勘定损人员应协助被保险人进行施救工作，并指导被保险人采取正确的方式进行索赔。
6. 对于损失较小的案件，查勘定损人员可直接进行定损核定，并告知被保险人处理结果。
7. 对于损失较大的案件，查勘定损人员应请示上级领导，并邀请有关专家参与定损核定工作。
8. 对于涉及人身伤害的案件，查勘定损人员应请示上级领导，并与医疗机构联系，了解伤者的伤情和治疗情况。
9. 查勘定损人员应及时将查勘结果通知被保险人，并请被保险人签署机动车辆保险事故现场查勘报告。
10. 查勘定损人员应对现场进行清理和拍照留存记录。
11. 如涉及第三者责任，应向第三者当事人进行询问并记录相关信息。1
2. 如涉及盗抢险，应向客户了解车辆是否安装了防盗装置并在现场进行拍照留存记录。1
3. 如涉及玻璃单独破碎险或自燃损失险等附加险种，应向客户了解车辆是否有相应附加险种并在现场进行拍照留存记录。1
4. 现场查勘结束后应向上级领导汇报查勘情况及处理意见并将相关资料存档以备后用。