只有服务从“蓝海”变成了“红海”，中国的汽车业才步入了成熟，“产品为王”的时代随着市场“寒流”显得愈加激烈，此前被忽略的服务开始受到重视，在这方面，东风柳汽有着较为深刻的认识。

　　文=本刊记者 黄蓓蕾

　　这是一个竞争不断升级的年代。

　　价格竞争已经OUT了，此后，不少厂商相当迷信“产品为王”，以为只要拥有一款产品就可以抱着“金砖”睡大觉了。

　　这种自我陶醉随着车市的“寒流”让部分厂商如梦初醒。和去年的“井喷”胜景相比，2011年，中国汽车市场并未出现预测中的奇迹，中国卡车市场增长率更降为负数。商用车企业们开始思索，繁华过去，企业将如何应对未来？

　　服务升级

    “从长远来看，未来商用车领域的竞争将更多体现在服务品牌的竞争上。”东风柳州汽车有限公司总经理程道然认为。

　　实际上，从今年年初开始，国内商用车企业尤其是重卡企业大打服务牌，纷纷推出新的服务标准或进行服务升级。这其中，东风柳汽在服务方面的力度引人关注。

　　早在2010年营销和服务年会上，东风柳汽就确定了“以一流服务提升品牌价值，以一流网络实现跨越发展”的战略定位，全面实现营销转型与创新。

　　为此，2011年4月，东风柳汽在行业中，首创性地提出“优购”理念。柳汽销售公司副总经理覃振杰向《汽车观察》介绍，他们通过长时间的客户调研，发现许多司机的购车过程很盲目，因此柳汽希望通过一个方式来告诉消费者该如何选车，如何购车，“优购”是一种抛开个人主观印象、完全凭产品价值进行购买的理性消费观，通俗来讲就是“只买对的，不买最贵的”。这种方式为柳汽的服务增值，也是打造“优购”的初衷。

　　正是为用户创造产品价值，实现企业价值和品牌价值的提升，东风柳汽以此全面实施营销和服务转型升级。

　　事实上，只有服务“蓝海”变成了服务“红海”，中国汽车业才步入成熟。东风柳汽已经深刻地认识到这一点，10月28日，他们再次重磅推出“6A服务标准”，这与成龙电影《A计划》的同名，是商用车企业的首创。实际上，“6A服务标准”经过了一年多的酝酿，是深度调研了客户的需求和行业发展走向才推出的。

　　借鉴家电行业

    “处于青年期的中国汽车业，多少有点类似于当年起步的家电行业。”覃振杰在柳汽多年，从生产、采购、销售，到现在的售后服务，他都管过，对于商用车的服务颇有见地。

　　其实，家电行业是中国所有产业中竞争最激烈的细分领域，回望过去20年，这个行业的发展轨迹，不少英雄好汉轰然倒下，又有一批猛士勇往直前。在这个“城头变换大王旗”的家电业，几个强势品牌最终大浪淘沙，一直屹立不倒，自有其独到之处。

　　覃振杰对《汽车观察》说，东风柳汽曾专门组织调研家电市场的服务模式。他们发现，几个强势家电品牌之间，有时不是每个产品都是同行之冠，但他们的服务确实一流，从而以服务俘获了不少消费者的“芳心”。